服務(wù)外包，超越印度不是夢(mèng)

　　中國(guó)和印度是當(dāng)今世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最重要的兩個(gè)國(guó)家，關(guān)于中印服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)之間比較的話題一直未曾間斷。中國(guó)業(yè)者一直懷揣超越印度的夢(mèng)想，我認(rèn)為這樣的夢(mèng)想是完全可以實(shí)現(xiàn)的。
　　
　　 不可否認(rèn)，印度是當(dāng)今世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最強(qiáng)的國(guó)家，目前中國(guó)和印度相比還有相當(dāng)大的差距。讓我們先看一些基本的數(shù)據(jù)。
　　
　　 Nasscom的數(shù)據(jù)，2007年印度軟件和服務(wù)總產(chǎn)值為395億美元，從業(yè)人員規(guī)模在163萬(wàn)；IDC的數(shù)據(jù)，2007年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的規(guī)模為152億美元；中國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，截至2008年8月，中國(guó)服務(wù)外包從業(yè)人員為39萬(wàn)；2007年，印度的離岸外包市場(chǎng)規(guī)模約為300億美元，中國(guó)不到20億美元。
　　
　　 以上數(shù)據(jù)因?yàn)槌鲎圆煌瑱C(jī)構(gòu)，可能不具有嚴(yán)格的對(duì)比性。但是從中我們可以看出，目前中國(guó)、印度在全球服務(wù)外包領(lǐng)域似乎是分屬不同重量級(jí)的選手，根本無(wú)法對(duì)抗。但是我們?nèi)匀徽J(rèn)為，超越印度的夢(mèng)想并不遙遠(yuǎn)，也許在未來(lái)5-8年左右，中國(guó)就可以取代印度。
　　
　　 中國(guó)服務(wù)外包超越印度的信心，來(lái)自與我們對(duì)中印之間服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)的比較和分析。
　　
　　 中國(guó)服務(wù)外包超越印度的七大理由
　　
　　 從分析來(lái)看，中國(guó)服務(wù)外包能夠超越印度有以下七大理由：
　　
　　 1、人力資源優(yōu)勢(shì)
　　
　　 中國(guó)和印度同為人口大國(guó)，中國(guó)人口約為13億，印度約為11億。但是整體的人口素質(zhì)卻截然不同。印度目前的文盲率在50%，接受高等教育的人口就更少。中國(guó)的文盲率大約在5%-8%，高等教育普及率大約在6%-7%之間。中國(guó)在全國(guó)建有250所大學(xué)，具有強(qiáng)大的人才培養(yǎng)能力。2007年普通高校在校生1700多萬(wàn)，2008年中國(guó)高校畢業(yè)生559萬(wàn)。中國(guó)的人才培養(yǎng)能力大大超越印度。再具體到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才供給來(lái)看，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)高校有80%以上的高校開(kāi)設(shè)了英語(yǔ)專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)。中國(guó)的每年的應(yīng)屆畢業(yè)生中，約有10%是計(jì)算機(jī)相關(guān)人才，加上以前畢業(yè)的相關(guān)專業(yè)人才，中國(guó)每年能為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供一百多萬(wàn)基礎(chǔ)人才，印度能夠提供的基礎(chǔ)人才量大約為中國(guó)的三分之一。
　　
　　 當(dāng)然我們也承認(rèn)，中國(guó)因?yàn)榻逃�體制不合理、產(chǎn)業(yè)起步相對(duì)較晚等因素，目前市場(chǎng)上的真正符合服務(wù)外包企業(yè)要求的人才并不多，但是中國(guó)正在積極的改變這一狀況。從中央到地方，中國(guó)的各級(jí)政府正在積極的推動(dòng)服務(wù)外包專業(yè)人才的培養(yǎng)。商務(wù)部聯(lián)合地方政府每年通過(guò)資金補(bǔ)助的方式，鼓勵(lì)企業(yè)加快人才的培訓(xùn)，同時(shí)，政府和民間機(jī)構(gòu)通過(guò)多種合作方式，也在加強(qiáng)服務(wù)外包人才培訓(xùn)方面的投入。中國(guó)的20個(gè)服務(wù)外包基地城市為了突破未來(lái)的人才瓶頸，紛紛建立服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地。中國(guó)的服務(wù)外包人才培訓(xùn)戰(zhàn)略已經(jīng)初顯成效，目前僅南京、天津、無(wú)錫三個(gè)城市的服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地每年培養(yǎng)的服務(wù)外包人才就在4萬(wàn)人以上。
　　
　　 隨著近年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，中印都面臨著人才緊缺的苦惱，最為直觀的表現(xiàn)就是員工流失率高，人力成本不斷提高。但是，若在中印之間進(jìn)行比較的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，印度比中國(guó)更為艱難。因?yàn)橛《劝l(fā)展較早，產(chǎn)業(yè)規(guī)模經(jīng)過(guò)不斷擴(kuò)張，已經(jīng)非常龐大，但是人才培養(yǎng)和輸送嚴(yán)重落后，導(dǎo)致員工頻繁跳槽，工資飛漲。目前中國(guó)軟件工程師的平均成本要比印度低30％－50％。但因?yàn)橹袊?guó)也處于高速發(fā)展階段，所以整個(gè)行業(yè)的員工流失率與印度大體相當(dāng)。
　　
　　 2、龐大的內(nèi)需市場(chǎng)
　　
　　 印度在人力資源方面落后的影響是深遠(yuǎn)的。因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)和輸送能力的背后，代表的是國(guó)家整體的教育水平和能力。我們都知道，現(xiàn)在的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的根本在于教育。印度在教育上相對(duì)中國(guó)的落后，必將導(dǎo)致其長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)能的不足，具體將會(huì)表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，內(nèi)需市場(chǎng)長(zhǎng)期不振。印度的離岸外包業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)總額的比重達(dá)到令人驚訝的80%，其實(shí)也是無(wú)奈的選擇，因?yàn)槠鋰?guó)內(nèi)市場(chǎng)需求實(shí)在是微乎其微。
　　
　　 在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)開(kāi)始步入下行周期的情況下，一方面，歐美國(guó)家的政府為了控制失業(yè)率，保護(hù)就業(yè)機(jī)會(huì)，必然迫使政府的相關(guān)部門和企業(yè)大量減少離岸外包，使就業(yè)機(jī)會(huì)留在國(guó)內(nèi)；另一方面，企業(yè)出于保護(hù)現(xiàn)金流、應(yīng)對(duì)危機(jī)的需要，也會(huì)大量裁減非必要業(yè)務(wù)，導(dǎo)致大量的外包機(jī)會(huì)流失，這對(duì)嚴(yán)重依賴離岸外包市場(chǎng)的印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是非�？膳碌摹�
　　
　　 中國(guó)與印度則完全相反。中國(guó)的離岸業(yè)務(wù)只占到15%左右，在岸外包業(yè)務(wù)占到了大約80%。2008年中國(guó)已經(jīng)超過(guò)德國(guó)，成為全球第三大經(jīng)濟(jì)體。中國(guó)在金融、電信、政府及事業(yè)單位、制造業(yè)等領(lǐng)域有大量的發(fā)包機(jī)會(huì)，即使在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。有研究認(rèn)為，中國(guó)國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)支出預(yù)計(jì)將會(huì)以20%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)；到2010年，會(huì)達(dá)到140億美元左右，成為全球IT服務(wù)支出前10位的國(guó)家之一。中國(guó)如此龐大的內(nèi)需市場(chǎng)正在逐步的釋放出來(lái)，強(qiáng)大的內(nèi)需市場(chǎng)足夠支撐中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。
　　
　　 3、完善的基礎(chǔ)設(shè)施
　　
　　 中國(guó)在基礎(chǔ)設(shè)施方面與印度相比保持了絕對(duì)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
　　
　　 截至2007年底，中國(guó)大陸公路通車總里程達(dá)357.3萬(wàn)公里，其中高速公路5.36萬(wàn)公里，居世界第二。中國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程達(dá)7.8萬(wàn)公里，居世界第三、亞洲第一。2003年以來(lái)，鐵路建設(shè)累計(jì)開(kāi)工總里程達(dá)到12902公里、投資總規(guī)模達(dá)到8682億元，投產(chǎn)新線6210公里。中國(guó)共有大約150個(gè)民用機(jī)場(chǎng)，聯(lián)結(jié)了大部分一級(jí)和二級(jí)城市，其中30多個(gè)城市擁有國(guó)際機(jī)場(chǎng)及國(guó)際直達(dá)航班。在過(guò)去五年中，中國(guó)新增電力裝機(jī)3.5億千瓦，是1950年到2002年53年的總和。中國(guó)能夠?yàn)橹饕�服�?wù)外包基地提供穩(wěn)定、不間斷的雙電源供電，擁有網(wǎng)絡(luò)連接率高達(dá)99.98%的世界級(jí)電信基礎(chǔ)設(shè)施。
　　
　　 而印度在基礎(chǔ)設(shè)施方面則非常落后。僅以電力方面來(lái)看，印度人均年耗電量約為350千瓦時(shí)，只有中國(guó)的一半，每年新增裝機(jī)容量也只有中國(guó)的1/3。印度全國(guó)電力供應(yīng)十分短缺，即使是首都新德里也未能幸免。
　　
　　 根據(jù)摩根斯坦利的一份報(bào)告，未來(lái)十年新興經(jīng)濟(jì)體將總共投入21.7萬(wàn)億美元用于基礎(chǔ)設(shè)施，其中中國(guó)9.3萬(wàn)億美元（占43%），印度有2.8萬(wàn)億美元。由此看來(lái)，對(duì)于印度，中國(guó)在基礎(chǔ)設(shè)施方面至少還要領(lǐng)先15年以上。
　　
　　 4、良好的政治環(huán)境
　　
　　 拋開(kāi)與中國(guó)的比較，僅從印度本身來(lái)看，我們認(rèn)為印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前仍然處于機(jī)遇期。印度曾經(jīng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)模式，搞了30多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，直到上世紀(jì)90年代開(kāi)始意識(shí)到中國(guó)改革開(kāi)放的正確，于是逐漸放開(kāi)國(guó)內(nèi)、外的自由貿(mào)易，解除對(duì)外資的限制，此后，印度經(jīng)濟(jì)逐漸煥發(fā)出勃勃生機(jī)，發(fā)展前景也讓人感覺(jué)比較樂(lè)觀。但是印度經(jīng)濟(jì)，包括其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)非常致命的問(wèn)題，就是缺乏安定團(tuán)結(jié)的政治局面，這是印度經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期發(fā)展必須要掙脫的枷鎖。2000年以來(lái)，印度已經(jīng)發(fā)生了近30起可以稱之為嚴(yán)重的恐怖襲擊。特別是近兩年來(lái)，印度恐怖襲擊事件發(fā)生次數(shù)呈上升趨勢(shì)。甚至于有恐怖勢(shì)力的矛頭直接指向了歐美人士，這對(duì)印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)十分不利。就在今年的11月，印度孟買還發(fā)生死亡200多人的恐怖襲擊。印度政局不穩(wěn)的原因非常復(fù)雜，我們?cè)诖瞬蛔龈�深層次的探討，這也不在本文的探討范圍之內(nèi)，簡(jiǎn)而言之，基本可以歸納為三方面：一，印度是多民族、多宗教國(guó)度，不同的宗教、民族之間存在嚴(yán)重的矛盾；二，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重不平衡，產(chǎn)生極其巨大的貧富差距，導(dǎo)致社會(huì)沖突不斷；三，沒(méi)能構(gòu)建和睦友善、共同發(fā)展的周邊國(guó)際政治關(guān)系，加之一些歷史遺留問(wèn)題時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，使得國(guó)內(nèi)常遭恐怖襲擊。就以上三方面因素看，沒(méi)有任何一個(gè)可以在短期內(nèi)消除。這其實(shí)也說(shuō)明了印度想要在短期內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定良好的政局依然是艱巨的任務(wù)。
　　
　　 5、中國(guó)發(fā)達(dá)的制造業(yè)優(yōu)勢(shì)
　　
　　 從最新的發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論研究來(lái)看，結(jié)合一國(guó)生產(chǎn)要素稟賦結(jié)構(gòu)來(lái)選擇產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先順序是科學(xué)的。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中某些產(chǎn)業(yè)發(fā)展較多，是因?yàn)檫@個(gè)國(guó)家的資源要素結(jié)構(gòu)中某些要素相對(duì)充裕，從而在生產(chǎn)過(guò)程中的成本較低，具有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。印度與中國(guó)同樣是人口大國(guó)，在一定時(shí)期內(nèi)具有明顯的人力資源優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)的選擇結(jié)果是優(yōu)先發(fā)展人力密集型的制造業(yè)。中國(guó)在過(guò)去30年中，基于大量產(chǎn)業(yè)工人資源要素的稟賦優(yōu)勢(shì)，在制造業(yè)發(fā)展上取得了輝煌成就。制造業(yè)足夠發(fā)達(dá)之后，同時(shí)隨著人口素質(zhì)的不斷提升，現(xiàn)在開(kāi)始選擇向更高端的高技術(shù)、高附加值的現(xiàn)代制造業(yè)提升，同時(shí)大力發(fā)展以服務(wù)外包為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。這符合中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律，可以說(shuō)是順勢(shì)而為。而印度的制造業(yè)非常落后。印度走上發(fā)展服務(wù)業(yè)之路也純屬偶然。印度商業(yè)和工業(yè)部長(zhǎng)卡邁勒?納特曾經(jīng)在新德里接受采訪時(shí)也承認(rèn)“對(duì)印度來(lái)說(shuō)，制造業(yè)的增長(zhǎng)非常重要�！敝圃鞓I(yè)中的每一個(gè)就業(yè)崗位都可能在服務(wù)業(yè)中增加數(shù)個(gè)就業(yè)崗位。印度超常規(guī)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)跑在了前面，制造業(yè)落后，必然會(huì)導(dǎo)致眾多矛盾的集中爆發(fā)，諸如貧富差距引起國(guó)內(nèi)階層對(duì)立，社會(huì)動(dòng)蕩加劇等。而其服務(wù)業(yè)缺少制造業(yè)的支撐，又只能把服務(wù)業(yè)的發(fā)展很大程度上依附于歐美等國(guó)際市場(chǎng)。雖然我們現(xiàn)在都相信世界是平的，但其實(shí)世界并不絕對(duì)是平的，把產(chǎn)業(yè)命脈寄托于其它國(guó)家絕對(duì)不是一件安全的事。特別在世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)動(dòng)蕩的時(shí)候，印度所面臨的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)被幾何放大。
　　
　　 對(duì)于中國(guó)而言，全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退，雖然對(duì)中國(guó)也會(huì)產(chǎn)生影響，但是歸根結(jié)底，中國(guó)雄厚的制造業(yè)基礎(chǔ)，以及強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，能夠保證國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的良性聯(lián)動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力也就大為提升。
　　
　　 6、金融危機(jī)致使印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)陷入困境
　　
　　 全球經(jīng)濟(jì)即將經(jīng)歷衰退，已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的日益惡化，全球范圍內(nèi)的各種矛盾，包括主要受災(zāi)國(guó)的國(guó)內(nèi)矛盾，將會(huì)在2009年集中爆發(fā)。80%的服務(wù)外包業(yè)務(wù)寄托于海外市場(chǎng)的印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將會(huì)面臨一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
　　
　　 印度的信息科技公司如Infosys、Wipro和塔塔諮詢服務(wù)(TCS)，曾經(jīng)是印度經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的主力，這些公司因?yàn)榻鉀Q千年蟲(chóng)危機(jī)而躍上全球經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)，此后大致維持每年40%以上的驚人成長(zhǎng)。但現(xiàn)在，他們的增長(zhǎng)速度已經(jīng)開(kāi)始放緩。Nasscom預(yù)估，未來(lái)幾年?duì)I收成長(zhǎng)率將腰斬至20%-25%。但我們認(rèn)為這種估計(jì)還是樂(lè)觀了。Infosys公司已經(jīng)降低其08年的營(yíng)收增長(zhǎng)率，為13%-15%，遠(yuǎn)低于多年來(lái)30%的成長(zhǎng)率。印度IT產(chǎn)業(yè)40％的年盈利來(lái)自于全球金融服務(wù)商，其外包產(chǎn)品的61％是售往美國(guó)的，30％的市場(chǎng)在歐洲國(guó)家。實(shí)際上，從去年夏天由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)爆發(fā)后，受沖擊最為嚴(yán)重的就是歐美的金融機(jī)構(gòu)，華爾街四大投行無(wú)一幸存，最終連花旗銀行都搖搖欲墜，我們可以想見(jiàn)本次危機(jī)的能量有多大。不管印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)如何鎮(zhèn)定，實(shí)際上，9月至12月，班加羅爾已經(jīng)裁員超萬(wàn)人。從巨大的人才缺口得不到滿足，到大規(guī)模的裁員，也許我們能夠感覺(jué)這必將是一個(gè)橫尸遍野的冬天。
　　
　　 當(dāng)然，中國(guó)也同樣受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，但對(duì)中國(guó)而言，這似乎更多的是一種機(jī)會(huì)。當(dāng)海外企業(yè)大模裁員時(shí)，中國(guó)的服務(wù)外包基地城市卻在到處“搶人”，包括上海、蘇州、無(wú)錫、南京，甚至有些到印度去招人，還有企業(yè)在積極的謀劃開(kāi)展海外并購(gòu)。中國(guó)企業(yè)有能力謀劃冬天過(guò)后的春天該如何繼續(xù)，有能力考慮更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，是因?yàn)橹袊?guó)遭受的沖擊遠(yuǎn)比印度要輕，是因?yàn)橹袊?guó)長(zhǎng)期以來(lái)主要依靠的是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，是因?yàn)楦�大的�?guó)內(nèi)市場(chǎng)正在逐步被發(fā)掘出來(lái)。
　　
　　 當(dāng)然，我們并不希望全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，包括印度在內(nèi)，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下陷入困境，因?yàn)樵谌�球�?jīng)濟(jì)一體化的情況下，大環(huán)境的惡化必將對(duì)中國(guó)不利。但如果在中印服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)之間進(jìn)行比較的話，此消彼長(zhǎng)是定律。所以我們可以說(shuō)，本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)縮短了我們超越印度所需的時(shí)間。
　　
　　 7、中國(guó)具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)
　　
　　 如果把一個(gè)產(chǎn)業(yè)的生命周期劃分為起步、發(fā)展、成熟、衰退四個(gè)階段的話，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)才剛剛步入發(fā)展階段。而印度則已經(jīng)到了發(fā)展末期，開(kāi)始步入成熟。印度大型服務(wù)外包企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大，開(kāi)始收獲規(guī)模效益的同時(shí)，也面臨著進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，甚至必須開(kāi)始采取防守戰(zhàn)略，以保持不會(huì)衰落。而中國(guó)企業(yè)則不斷獲取經(jīng)驗(yàn)，提升管理和交付能力，擴(kuò)大規(guī)模，加之中國(guó)企業(yè)自身在北亞地區(qū)的地理和文化相似性、語(yǔ)言因素所確立的優(yōu)勢(shì)，以及中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，將會(huì)快速的發(fā)展，并在國(guó)際市場(chǎng)上與印度企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)中國(guó)企業(yè)能與印度企業(yè)能在國(guó)際市場(chǎng)上分庭抗禮之時(shí)，必然進(jìn)一步迫使印度企業(yè)放棄超額壟斷利潤(rùn)。當(dāng)它的利潤(rùn)水平下降后，其龐大規(guī)模的人員管理和成本控制會(huì)變得非常艱難。有文章披露，通常軟件服務(wù)業(yè)大公司的毛利潤(rùn)率在15％左右，凈利潤(rùn)率在3％。而印度軟件外包服務(wù)公司，如Infosys，其毛利潤(rùn)率高達(dá)42％，凈利潤(rùn)率高達(dá)26％。目前中國(guó)并不會(huì)實(shí)質(zhì)威脅到印度的市場(chǎng)份額。但是正是其超高的利潤(rùn)支撐了印度企業(yè)的高速成長(zhǎng)。一旦中國(guó)企業(yè)開(kāi)始參與競(jìng)爭(zhēng)，印度企業(yè)的利潤(rùn)水平必然下降，其繼續(xù)高成長(zhǎng)的基礎(chǔ)也就不復(fù)存在了。
　　
　　 中國(guó)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，使中國(guó)現(xiàn)在正處于超越印度的過(guò)程之中，而印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自身在發(fā)展中的任何問(wèn)題，都會(huì)讓中國(guó)超越印度的速度加快。比如前不久發(fā)生的印度第四大服務(wù)外包公司——薩蒂揚(yáng)公司的財(cái)務(wù)造假事件，極大地打擊了全球投資者對(duì)印度這一產(chǎn)業(yè)的信心，而讓他們更多的把目光轉(zhuǎn)向中國(guó)。
　　
　　 超越過(guò)程中的變數(shù)
　　
　　 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相對(duì)印度，未來(lái)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)是明顯的。然而擁有優(yōu)勢(shì)并不代表未來(lái)就一定能夠把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。如同下棋的雙方，在棋局沒(méi)有最終結(jié)束，雙方就還處于博弈之中。實(shí)際上印度企業(yè)也在積極的謀取變化。比如在本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來(lái)之后，印度企業(yè)在歐美市場(chǎng)需求減少，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求長(zhǎng)期無(wú)法成形的情況下，不得不加大對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。危機(jī)的壓力已經(jīng)變成了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)主要承接日、韓外包業(yè)務(wù)的企業(yè)已經(jīng)能夠明顯感覺(jué)到，在日、韓市場(chǎng)遇到來(lái)自印度的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越發(fā)激烈了。甚至，印度企業(yè)早已經(jīng)開(kāi)始對(duì)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的“大本營(yíng)”——中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)展開(kāi)爭(zhēng)奪。兩三年前，印度企業(yè)進(jìn)入中國(guó)還只是戰(zhàn)略布局。但是現(xiàn)在，金融危機(jī)的爆發(fā)，促使印度企業(yè)開(kāi)始大舉進(jìn)入中國(guó)以及周邊的市場(chǎng)。印度企業(yè)的通常策略是通過(guò)并購(gòu)的方式進(jìn)入中國(guó)，一方面，通過(guò)并購(gòu)，降低“外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者”的不良印象；另一方面，通過(guò)并購(gòu)以最快速度獲得本地人才，對(duì)企業(yè)進(jìn)行本地化管理，消除文化差異的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還能以中國(guó)為跳板，進(jìn)一步爭(zhēng)奪日本、韓國(guó)、新加坡等市場(chǎng)，分化中國(guó)企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，前來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的印度企業(yè)普遍實(shí)力雄厚，他們?cè)谌瞬诺臓?zhēng)奪和保留，以及市場(chǎng)宣傳方面具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。一旦中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)被印度企業(yè)占據(jù)或大幅度瓜分，對(duì)中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言會(huì)是一個(gè)重大損失。如何“不被對(duì)方搶走自己碗里的肉”，這是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)必須盡快采取策略，加以應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。
　　
　　 結(jié)語(yǔ)
　　
　　 當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撝袊?guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將會(huì)超越印度，以及如何超越印度時(shí)，很容易會(huì)將中國(guó)和印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相對(duì)立起來(lái)，并以競(jìng)爭(zhēng)的敵視眼光去看待。其實(shí)中印之間除了競(jìng)爭(zhēng)，還存在很多合作的機(jī)會(huì)。通過(guò)合作，可以把蛋糕做的更大，雙方也才能獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。2008年，Gartner公布了包括中國(guó)、印度在內(nèi)的全球30個(gè)適合外包的國(guó)家，中國(guó)不可能和其中的每一個(gè)國(guó)家展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。在中印兩個(gè)服務(wù)外包大國(guó)之間，或許合作是更好的選擇。
　　
　　 對(duì)于中國(guó)的業(yè)者而言，我們心中擁有超越印度的夢(mèng)想，但是超越不應(yīng)該是目的，它應(yīng)該是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)定位追趕，以圖自強(qiáng)的一種方式。