企業(yè)社保管理的難題一直困擾著HR們。2013年的《中國企業(yè)社保白皮書》發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社保管理人員對社保崗位價值的自我認知在3年內(nèi)保持較高水平，3年后價值感、成就感急劇下降。

今年的調(diào)查也顯示，對企業(yè)社保管理持有絕對正向價值感（認為“對公司很重要”）的只占35%；認為做社保是“跑腿辦事”的占26.80%，認為屬于“不得已而為之”的占25.01%。越來越多的企業(yè)社保管理人員在達到事務專家層面后，會遇到職業(yè)瓶頸。
   
調(diào)查還顯示，外包正在成為趨勢，純外包率達到了18.54%（指“勞務派遣”或“社保代理”）；泛外包率達到了36.93%（加上了“部分外包”）。整體來看，社保外包趨勢明顯，有6、7個百分點的明顯增長。

“我做社保的第一天，一個老奶奶做了好幾十年，她說社保不就是跑腿辦事嗎，沒有一家企業(yè)因為社保辦得好就上市了。”余清泉說。
   
與此同時，員工的社保意識已經(jīng)明顯增強。在對企業(yè)一線社保管理人員的調(diào)查中，64.53%的HR感覺員工咨詢社保問題的熱度及員工社保意識呈現(xiàn)略微上升或顯著增強的態(tài)勢。

HR不愿做“跑腿辦事”的代理，員工的社保意識又在增強，怎么辦？《白皮書》指出，隨著服務業(yè)進一步發(fā)展，分工越來越細，專業(yè)化外包正在為更多人所接受。