裁員風(fēng)波與產(chǎn)品問題

    就在昨天（12月15日），富士通的英國(guó)員工宣布將連續(xù)進(jìn)行六次罷工活動(dòng)，以抗議公司的裁員1000人、凍結(jié)薪酬及關(guān)閉主要的工資養(yǎng)老金計(jì)劃等措施。代表富士通員工的英國(guó)untie工會(huì)稱，工會(huì)工人計(jì)劃于12月18日在富士通的倫敦總部外面進(jìn)行抗議性罷工，剩余的罷工活動(dòng)分別將在明年1月7、8、11、14和15日進(jìn)行，這也將是英國(guó)it業(yè)的第一次全國(guó)性罷工活動(dòng)。

    其實(shí)這已不是富士通第一次遭遇罷工，早在11月份，富士通就因?yàn)橥ㄟ^的裁員和削減養(yǎng)老金計(jì)劃遭到英國(guó)員工抗議，目前，已75%員工同意舉行罷工，另有92%員工支持罷工以外的其他抗議活動(dòng)。

    這也不是富士通第一次裁人，早在去年年底，由于全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致半導(dǎo)體需求下滑，富士通就已經(jīng)在日本國(guó)內(nèi)工廠裁員了400人，范圍包括7座工廠的員工，比起原定100人的計(jì)劃，裁員規(guī)模擴(kuò)大了3倍，原因是銷量下滑。富士通還學(xué)著其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手東芝和nec電子采取了延長(zhǎng)節(jié)日停產(chǎn)時(shí)間的相同措施。富士通昨日股價(jià)上揚(yáng)4.1%至457日元。

    在英國(guó)罷工鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的同時(shí)，富士通12月14日宣布，召回2007年4月至2009年6月期間售出的部分amilo筆記本電腦電池。涉及型號(hào)有amilo pa2510、pi2512和pi2515.此前有用戶報(bào)告稱筆記本電腦電池過熱，并有起火危險(xiǎn)，富士通隨后決定實(shí)施本次召回計(jì)劃。在充分考慮到用戶滿意度和安全性的問題后，富士通將為受影響用戶免費(fèi)提供新電池，并建議受影響的筆記本用戶拆下電池，使用交流電源為筆記本供電，直到收到新電池為止。

    富士通出現(xiàn)產(chǎn)品問題也不是今天才有的，早在今年11月份，就有不少用戶指責(zé)富士通的產(chǎn)品與其高價(jià)不等值，稱其兩萬元筆記本賣的不是服務(wù)客戶卻是客戶“服務(wù)”電腦�！盎▋扇f元買筆記本是想要讓它來服務(wù)我的，結(jié)果卻搞得我要天天‘服務(wù)’它�；ǜ邇r(jià)錢，得享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”當(dāng)時(shí)爆出問題的消費(fèi)者鄭先生，很是氣憤。

    而富士通當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)，則被用戶指責(zé)是危機(jī)公關(guān)失當(dāng)。因?yàn)閺?1月3日起筆記本第三次送修至今又半個(gè)月過去了，到底能不能換機(jī)富士通售后服務(wù)中心仍未給出明確答復(fù)，這讓鄭先生對(duì)富士通所謂的高端品牌很是失望。

    到此不得不問，富士通出的這些問題，原因?yàn)楹危?br/>

    對(duì)于裁員，富士通英國(guó)it服務(wù)部門稱是由于因營(yíng)收低于預(yù)期，所以計(jì)劃裁員1200人。

    真是如此么？原因?yàn)楹危?br/>

    這個(gè)需要追溯至富士通自2007年以來的表現(xiàn)。

    這兩年，不管是產(chǎn)品風(fēng)格還是定價(jià)上，富士通似乎是想通過拓展消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)和拉低價(jià)格已謀求更大的市場(chǎng)空間，然而，依舊偏高的價(jià)格卻給人放不下身段的感覺。

    今年8月13日，富士通推出6999的夏季新品筆記本后，宣稱其產(chǎn)品未來價(jià)格定位很有可能突破6千大關(guān)。然而當(dāng)時(shí)賣得最好卻是4千元至6千元價(jià)位的筆記本，如惠普低端筆記本compaq 511的3999元的低價(jià)，富士通的定價(jià)依然偏高。而且相比同價(jià)位的一線品牌，富士通的配置還是偏低。

    從消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)要銷量勢(shì)不可免，富士通必須推出低價(jià)產(chǎn)品，富士通卻顯得有些放不下身段。其實(shí)大可不必，因?yàn)檫B國(guó)人心目中已經(jīng)神化的thinkpad都不能避免降低價(jià)格的大勢(shì)，富士通又怎能躲過？

    富士通不可能不明白這一點(diǎn)，卻仍然堅(jiān)持著高價(jià)路線，這又是為何？如果把富士通從日企的行列中單獨(dú)挑出來解讀，這顯然是不合理，也難以獲得全面的認(rèn)識(shí)的。上世紀(jì)80年代在全球具有強(qiáng)大影響力的日本it企業(yè)在很多市場(chǎng)被歐美企業(yè)趕超。富士通的問題更應(yīng)當(dāng)說是整個(gè)日企沒落的縮影。

    “傲慢與偏見”導(dǎo)致的“杯具與餐具”

    關(guān)于這個(gè)問題，有個(gè)世界名著的題目可以借以做答案：傲慢與偏見。

    自成立的那天起，日企就與家族與財(cái)閥帶來的固守自封離不開聯(lián)系。在封閉的專有系統(tǒng)時(shí)代，富士通和nec等日企都能做到全球企業(yè)的高度。然而隨著pc的出現(xiàn)，windows這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的出現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化的通用的產(chǎn)品越來越受到歡迎。在這種開放的潮流與環(huán)境下，一些日企因?yàn)楣淌刈约旱姆忾]技術(shù)，沒有及時(shí)跟上潮流而落后，曾經(jīng)具有自己“獨(dú)特”優(yōu)勢(shì)的技術(shù)和產(chǎn)品反而成為發(fā)展的制約，“日本企業(yè)有很多自己的技術(shù)并沒有成為一個(gè)共同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有與世界脫軌的感覺�！�

    而這又與日企以自我為中心的文化和管理思路有關(guān)。在日本的大企業(yè)中，擔(dān)任總裁一層的公司高管的經(jīng)理人一般是60多歲，個(gè)別公司的總裁甚至超過70歲，職位晉升論資排輩制度成為日企與員工之間的雇傭慣例，日本企業(yè)的嚴(yán)重老化，使其在投資戰(zhàn)略制定上瞻前顧后，因保守而失去了創(chuàng)業(yè)初期敢于冒險(xiǎn)的開拓精神。

    日系生產(chǎn)商內(nèi)部僵化的管理體制不能對(duì)市場(chǎng)的變化做出迅速反應(yīng)，這是造成日本企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)“水土難服”的一個(gè)主要因素，習(xí)慣了定制模式的日本生產(chǎn)商，難以適應(yīng)國(guó)外市場(chǎng)的銷售和推廣方式。

    富士通在其國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)型如此艱難，無疑和其營(yíng)銷體系有關(guān)。在產(chǎn)品開發(fā)方面，國(guó)外市場(chǎng)也只能在日本總部提供的機(jī)型中挑選，即便挖掘出了國(guó)外消費(fèi)者的需求，確認(rèn)可以進(jìn)行產(chǎn)品化的，也必須拿到日本總部去研發(fā)。沒有本土化的核心員工來推動(dòng)企業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)扎根，富士通想要拓寬國(guó)外筆記本市場(chǎng)本就無異是一場(chǎng)鬧劇。

    在低價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，想要在利潤(rùn)越來越薄的同時(shí)還保持銷量，就必須推行“渠道為王”。而富士通還是采用傳統(tǒng)的總代理制，對(duì)經(jīng)銷商控制力薄弱，這就不得不為渠道留下較大的利潤(rùn)空間，從而抬高了價(jià)格。隨著低價(jià)甚至超低價(jià)產(chǎn)品逐漸成為市場(chǎng)主流，高價(jià)位產(chǎn)品必然曲高和寡，即便富士通能給經(jīng)銷商單臺(tái)1千元左右的利潤(rùn)空間，但是一級(jí)城市一個(gè)門店旺季一個(gè)月只能賣40多臺(tái)的銷量還只能用慘不忍睹來形容。銷量不足就必須保證單臺(tái)較高利潤(rùn)，而單臺(tái)較高的利潤(rùn)必然會(huì)抬高價(jià)格，抬高價(jià)格會(huì)抑制銷量，這是富士通價(jià)格低不下去的原因。

    更可怕的是，向消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的嘗試沒有能提升富士通的銷量，卻開始撬動(dòng)了富士通的品牌形象。富士通不再是高端、品質(zhì)、商務(wù)的象征，因?yàn)樗�不斷推出亮麗卻品質(zhì)不高的產(chǎn)品成功地?cái)噥y了高端人士、忠實(shí)用戶對(duì)富士通的認(rèn)識(shí)。在前頭提及的鄭先生的頻繁送修事件時(shí)，“壞口碑”效應(yīng)已經(jīng)形成。消費(fèi)者花了兩萬元買了臺(tái)筆記本，半年內(nèi)出現(xiàn)了3次故障，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)“產(chǎn)品形象”產(chǎn)生質(zhì)疑。因?yàn)樯虅?wù)機(jī)的高價(jià)格已經(jīng)包含了其售后服務(wù)的成本，甚至可以說高端品牌賣的就是服務(wù)。當(dāng)工作過程中與顧客出現(xiàn)意見糾紛的時(shí)候，應(yīng)抱著主動(dòng)友好的態(tài)度與顧客溝通解決問題，而不是一味搪塞，然而富士通卻沒有注意到這點(diǎn)。

    產(chǎn)品檔次降下來了，而價(jià)格卻沒能完全降下。雖然這并不完全是富士通堅(jiān)持品牌價(jià)值的結(jié)果，可也與如今富士通的惡性循環(huán)有關(guān)。

    想低價(jià)、時(shí)尚以迎合市場(chǎng)，卻扭扭捏捏放不下“日本的ibm”這個(gè)花名，結(jié)果就是瞻前顧后，進(jìn)退失據(jù)。

    當(dāng)中低端的低價(jià)筆記本、個(gè)人消費(fèi)成為主流后，遲遲不能轉(zhuǎn)型的富士通岌岌可危。這種大環(huán)境導(dǎo)致了富士通的整體利潤(rùn)下滑。

    于是富士通以裁員方式壓縮成本的做法便顯得很容易理解。

    可在裁員時(shí)，富士通的傲慢又出現(xiàn)了。在面對(duì)英國(guó)首次的it業(yè)全國(guó)范圍內(nèi)的罷工時(shí)，富士通的發(fā)言人仍在宣稱：“富士通對(duì)unite工會(huì)采取罷工活動(dòng)的決定感到失望，我們與選定的員工代表之間進(jìn)行的有關(guān)養(yǎng)老基金改革問題的磋商仍在繼續(xù)進(jìn)行中。如果罷工活動(dòng)如期進(jìn)行，則富士通將采取相應(yīng)措施，以確保維持客戶服務(wù)�！�

    unite工會(huì)的聯(lián)席秘書長(zhǎng)德里克-辛普森（derek simpson）針鋒相對(duì)：“雖然我們?nèi)耘f準(zhǔn)備而且愿意在任何時(shí)間進(jìn)行談判，但富士通進(jìn)一步的抵制立場(chǎng)使得工會(huì)成員不勝其煩�！�

    因?yàn)楣��?huì)認(rèn)為，根據(jù)富士通近日發(fā)布的7-9月財(cái)報(bào)顯示，盡管其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)銳減42%，但仍然高于市場(chǎng)預(yù)期，公司維持全年度獲利預(yù)估。而且該公司去年盈利2億英鎊（約合3.3億美元），向股東分紅了1.5億英鎊，兩位董事還獲得160萬英鎊離職補(bǔ)償，這與富士通普通員工所受到的待遇差別懸殊。英國(guó)最大聯(lián)合工會(huì)官員皮特。斯凱特表示仍然相信富士通是一家營(yíng)利性很強(qiáng)企業(yè)，他希望富士通能夠公正對(duì)待員工。

    在金融危機(jī)的大環(huán)境與市場(chǎng)不景氣下，裁員并不是富士通一家所特有，即時(shí)是作為全球it領(lǐng)頭者的微軟，也不止一次進(jìn)行過裁員。然而包括微軟在內(nèi)的其他it廠商，裁員之后并沒有出現(xiàn)遭遇罷工的境地，更別說如此大的罷工潮。

    很顯然，富士通還在狀況之外。

    “杯具”與“餐具”是當(dāng)下最流行的網(wǎng)絡(luò)流行語，杯具諧音“悲劇”，餐具諧音的是“慘劇”，也許不算恰當(dāng)，可卻可以用來形容富士通。

    2007年以來的富士通，上演了一場(chǎng)“杯具”，希望在即將到來的2010年，富士通不會(huì)再演變?yōu)橐粓?chǎng)“餐具”。