　　隨著近年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)保障制度的完善，社保經(jīng)辦服務(wù)能力的提高，社會(huì)大眾對(duì)于社保服務(wù)的需求和期待也越來(lái)越高，不但要求社保經(jīng)辦效率的提高和服務(wù)手段的多樣化，更期待社保經(jīng)辦服務(wù)能根據(jù)不同人群需求，提供多樣化的個(gè)性服務(wù)。正是在此背景下，各地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)銳意改革，及時(shí)回應(yīng)百姓呼聲；社會(huì)代理機(jī)構(gòu)適應(yīng)市場(chǎng)需求，推出一系列具有創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的個(gè)性化服務(wù)措施，獲得了公眾贊譽(yù)。
　　
　　網(wǎng)上經(jīng)辦———不僅省心而且節(jié)約
　　
　　走進(jìn)山東省威海市社保局，“5A服務(wù)模式”的服務(wù)承諾隨處可見(jiàn)。什么是“5A服務(wù)”？據(jù)工作人員介紹，“5A”是Anyone、Anytime、Anywhere、Anyway、Anything五個(gè)英文單詞首字母的組合。對(duì)社保經(jīng)辦服務(wù)而言，這一模式意味著威海市的任何參保對(duì)象，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，任選適合自己的方式，獲取任一社保服務(wù)。
　　
　　近年來(lái)，威海市社保局全面拓寬了社保經(jīng)辦個(gè)性化服務(wù)渠道，建設(shè)“網(wǎng)上大廳”，企業(yè)和個(gè)人通過(guò)登錄網(wǎng)站可隨時(shí)申請(qǐng)辦理各類(lèi)社保業(yè)務(wù)。此外，他們還推出了集信息查詢(xún)、自助繳費(fèi)等11項(xiàng)功能于一體的社保自助服務(wù)系統(tǒng)，已按規(guī)劃在全市布設(shè)了1250臺(tái)自助終端機(jī)。
　　
　　除上述措施之外，威海市社保局還開(kāi)發(fā)了人社微信、短信服務(wù)平臺(tái)及手機(jī)APP，將各項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等精準(zhǔn)推送給服務(wù)對(duì)象。
　　
　　如今，威海市的企業(yè)可以24小時(shí)隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)上辦理繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、網(wǎng)銀繳費(fèi)、人員增減變化等近10項(xiàng)社保業(yè)務(wù)，節(jié)省了企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理成本。
　　
　　用心服務(wù)———不光感謝還樹(shù)形象
　　
　　借助近年來(lái)人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)的東風(fēng)，全國(guó)各地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)也狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)，用個(gè)性化的服務(wù)措施贏得服務(wù)對(duì)象的交口稱(chēng)贊，也樹(shù)立了部門(mén)形象。
　　
　　今年3月11日，微信公眾號(hào)“泰安人社”推送了一個(gè)“人社快訊”，以微信對(duì)話的形式簡(jiǎn)明扼要地告知泰安市民，泰安市社會(huì)保障服務(wù)大廳推出延時(shí)上班制度了，服務(wù)大廳窗口上班時(shí)間為8∶00—12∶00，12∶30—5∶00。泰安市的老百姓即使是午休時(shí)間去社保大廳辦業(yè)務(wù)也不會(huì)出現(xiàn)白跑一趟的現(xiàn)象了。
　　
　　除了錯(cuò)時(shí)上班制度，很多地方社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)還針對(duì)一些情況特殊的群眾推出上門(mén)服務(wù)，比如在資格認(rèn)證環(huán)節(jié)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員帶著認(rèn)證設(shè)備上門(mén)，專(zhuān)門(mén)為年齡偏大不能出門(mén)以及重度殘疾、臥病在床的退休人員進(jìn)行服務(wù)。
　　
　　對(duì)于企業(yè)，各地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)也都在積極嘗試和探索適合的個(gè)性化服務(wù)方式，比如深圳市社保局南山分局針對(duì)一些大型企業(yè)長(zhǎng)期外派員工到全國(guó)各地，其醫(yī)保審核、報(bào)銷(xiāo)、備案等業(yè)務(wù)量大、難度高等問(wèn)題，為其提供個(gè)性化服務(wù)；再比如針對(duì)一些大型企業(yè)的醫(yī)保業(yè)務(wù)，配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并為大企業(yè)開(kāi)辟業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，做好精細(xì)化管理。
　　
　　對(duì)于一些網(wǎng)上不能辦理而在大廳辦理又因?yàn)閭€(gè)人原因不能及時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù)，很多社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)都實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，每天安排專(zhuān)人在大廳值班，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各種社保經(jīng)辦過(guò)程中的疑難雜癥。
　　
　　社保代理———不是時(shí)髦，而是確需
　　
　　社保代理機(jī)構(gòu)最主要的個(gè)性化服務(wù)職能是幫企業(yè)或者自由職業(yè)者代辦及繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，此外很多社保代理機(jī)構(gòu)也根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)出了新的功能服務(wù)模塊，比如代理開(kāi)戶(hù)、個(gè)性化定制社保繳納方案、批量導(dǎo)入員工信息、社保補(bǔ)繳以及戶(hù)籍檔案托管等一條龍服務(wù)。
　　
　　此外，在國(guó)家鼓勵(lì)大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的時(shí)代大背景下，很多自由創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，他們同時(shí)也面臨在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)、積分落戶(hù)、孩子入學(xué)、買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房等問(wèn)題，這些需求很多都需要提供社保明細(xì)，因?yàn)椴皇潜镜貞?hù)口，又是自由職業(yè)者，所以他們當(dāng)中的很多人也會(huì)選擇社保代理來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)房以及子女入學(xué)等基本生活需求。
　　
　　“我來(lái)北京創(chuàng)業(yè)這七八年，一直是通過(guò)社保代理來(lái)繳社保費(fèi)，一年多繳幾百塊錢(qián)的服務(wù)費(fèi)而已，但省心省時(shí)，可以有更多精力關(guān)注公司的發(fā)展�！痹诒本┨锎甯浇�(jīng)營(yíng)一家咨詢(xún)公司的董子健對(duì)記者說(shuō)。

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