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隨著近年來我國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及社會保障制度的完善，社保經(jīng)辦服務能力的提高，社會大眾對于社保服務的需求和期待也越來越高，不但要求社保經(jīng)辦效率的提高和服務手段的多樣化，更期待社保經(jīng)辦服務能根據(jù)不同人群需求，提供多樣化的個性服務。正是在此背景下，各地社保經(jīng)辦機構銳意改革，及時回應百姓呼聲；社會代理機構適應市場需求，推出一系列具有創(chuàng)新意識和服務意識的個性化服務措施，獲得了公眾贊譽。
網(wǎng)上經(jīng)辦———不僅省心而且節(jié)約
走進山東省威海市社保局，“5A服務模式”的服務承諾隨處可見。什么是“5A服務”？據(jù)工作人員介紹，“5A”是Anyone、Anytime、Anywhere、Anyway、Anything五個英文單詞首字母的組合。對社保經(jīng)辦服務而言，這一模式意味著威海市的任何參保對象，可以在任何時間、任何地點，任選適合自己的方式，獲取任一社保服務。
近年來，威海市社保局全面拓寬了社保經(jīng)辦個性化服務渠道，建設“網(wǎng)上大廳”，企業(yè)和個人通過登錄網(wǎng)站可隨時申請辦理各類社保業(yè)務。此外，他們還推出了集信息查詢、自助繳費等11項功能于一體的社保自助服務系統(tǒng)，已按規(guī)劃在全市布設了1250臺自助終端機。
除上述措施之外，威海市社保局還開發(fā)了人社微信、短信服務平臺及手機APP，將各項政策、業(yè)務辦理進度等精準推送給服務對象。
如今，威海市的企業(yè)可以24小時隨時通過網(wǎng)上辦理繳費基數(shù)申報、網(wǎng)銀繳費、人員增減變化等近10項社保業(yè)務，節(jié)省了企業(yè)的業(yè)務辦理成本。
用心服務———不光感謝還樹形象
借助近年來人社系統(tǒng)窗口單位作風建設的東風，全國各地社保經(jīng)辦機構也狠抓窗口作風建設，用個性化的服務措施贏得服務對象的交口稱贊，也樹立了部門形象。
今年3月11日，微信公眾號“泰安人社”推送了一個“人社快訊”，以微信對話的形式簡明扼要地告知泰安市民，泰安市社會保障服務大廳推出延時上班制度了，服務大廳窗口上班時間為8∶00—12∶00，12∶30—5∶00。泰安市的老百姓即使是午休時間去社保大廳辦業(yè)務也不會出現(xiàn)白跑一趟的現(xiàn)象了。
除了錯時上班制度，很多地方社保經(jīng)辦機構還針對一些情況特殊的群眾推出上門服務，比如在資格認證環(huán)節(jié)，經(jīng)辦機構工作人員帶著認證設備上門，專門為年齡偏大不能出門以及重度殘疾、臥病在床的退休人員進行服務。
對于企業(yè)，各地社保經(jīng)辦機構也都在積極嘗試和探索適合的個性化服務方式，比如深圳市社保局南山分局針對一些大型企業(yè)長期外派員工到全國各地，其醫(yī)保審核、報銷、備案等業(yè)務量大、難度高等問題，為其提供個性化服務；再比如針對一些大型企業(yè)的醫(yī)保業(yè)務，配備專人負責跟進，并為大企業(yè)開辟業(yè)務辦理區(qū)域，做好精細化管理。
對于一些網(wǎng)上不能辦理而在大廳辦理又因為個人原因不能及時辦結的業(yè)務，很多社保經(jīng)辦機構都實行領導帶班制度，每天安排專人在大廳值班，專門負責協(xié)調(diào)解決各種社保經(jīng)辦過程中的疑難雜癥。
社保代理———不是時髦，而是確需
社保代理機構最主要的個性化服務職能是幫企業(yè)或者自由職業(yè)者代辦及繳納社會保險費，此外很多社保代理機構也根據(jù)市場需求開發(fā)出了新的功能服務模塊，比如代理開戶、個性化定制社保繳納方案、批量導入員工信息、社保補繳以及戶籍檔案托管等一條龍服務。
此外，在國家鼓勵大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的時代大背景下，很多自由創(chuàng)業(yè)者進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，他們同時也面臨在當?shù)鼐歪t(yī)、積分落戶、孩子入學、買車買房等問題，這些需求很多都需要提供社保明細，因為不是本地戶口，又是自由職業(yè)者，所以他們當中的很多人也會選擇社保代理來實現(xiàn)購房以及子女入學等基本生活需求。
“我來北京創(chuàng)業(yè)這七八年，一直是通過社保代理來繳社保費，一年多繳幾百塊錢的服務費而已，但省心省時，可以有更多精力關注公司的發(fā)展�！痹诒本┨锎甯浇�(jīng)營一家咨詢公司的董子健對記者說。
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Post By：2017-5-4 14:36:01
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