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主題:從點滴改進作風 從細節(jié)提高效率

帥哥喲,離線,有人找我嗎?
bjlb602
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等級:論壇游俠 帖子:242 積分:2507 威望:0 精華:0 注冊:2016-10-11 9:13:48
從點滴改進作風 從細節(jié)提高效率  發(fā)帖心情 Post By:2017-4-24 16:18:55

  全面提升理念、真誠轉變態(tài)度、積極運用科技、用心挖掘細節(jié)……近年來,重慶市忠縣社保局始終貫穿強宣傳、簡流程、優(yōu)服務、提效能主線,作風明顯轉變,服務效能得到大幅提升。2016年12月,忠縣社會保險局榮獲“全國人力資源和社會保障系統(tǒng)2014-2016年度優(yōu)質服務窗口”稱號。
  
  走出去和請進來
  
  “真是太感謝社保局的工作人員了,這么大的雨還把存折送上門,本來我都忘記了!”在一個滂沱大雨天,重慶市忠縣永豐鎮(zhèn)凌云場紫微社區(qū)居民陳正蘭家突然來了幾位“客人”———該縣社保局退休管理科、基金財務科的相關工作人員。
  
  忠縣社保局在對近幾年未領取的養(yǎng)老待遇存折進行清理時,共清理出10余個未領取的存折,包括已去世的陳正蘭的丈夫。于是,他們冒雨現場調查核實,為陳正蘭送去了她丈夫生前的養(yǎng)老待遇存折。
  
  為避免搞形式,做花架子,忠縣社保服務大廳采取“近的請進來座談”“遠的走出去拜訪”等方式,通過舉辦懇談會、走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、召開村(社區(qū))院壩會等形式聽取信訪人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所、服務對象、基層干部和群眾的意見建議,全力整改工作作風,進一步方便群眾辦事。
  
  多走網路和少跑馬路
  
  2016年6月,忠縣烏楊鎮(zhèn)一位村民在鎮(zhèn)社保所方便快捷地查到了自己想要了解的社保政策。“前些年我必須去縣里才能了解到,可能就是幾分鐘的事情,但往返大半天,太麻煩了!如今可真是方便多了!
  
  在忠縣,全縣29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的居民足不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),就可在鎮(zhèn)(街)社保所查詢社!拔咫U”。這種省時省力的服務是因為忠縣社保局開通了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會保險“五險”參保信息及退休人員信息查詢功能,及時組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所和經辦人員進行培訓,將城鄉(xiāng)居保與職工養(yǎng)老保險間重復領待退費業(yè)務下沉至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所。此舉不僅讓全縣29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)群眾受益,還給全縣52875名城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保人員和54000余名城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險退休人員帶來便利。
  
  與時俱進,及時將現代科技手段運用于社保經辦服務,這是忠縣社保局改進工作作風的有力舉措。
  
  過去,用人單位為職工辦理社會保險“五險”,必須要到縣社保大廳服務窗口辦理,人員增加減少、特別是工傷保險,進一個必須馬上申報,有時用人單位一天會到社保服務窗口往返幾次。忠縣社保局積極創(chuàng)造條件、及時組織培訓,成功納入全市社會保險單位參保網上業(yè)務經辦8個試點區(qū)縣之一,實現社會保險網上業(yè)務經辦,用人單位不必每次都來回跑社保局服務窗口,僅需在電腦前即可辦理其單位的社會保險相關業(yè)務、實現了用人單位足不出戶辦理“五險”,大大提高了經辦效率。
  
  更讓群眾感覺“洋氣”的是,忠縣社保局創(chuàng)新使用二維碼。群眾只需用手機掃描大廳醒目位置的二維碼,即可進入網站了解辦事流程,下載相關表格,備齊資料,一次到社保局辦結相關手續(xù)。
  
  躬身服務和提高效率
  
  “現在去社保局辦事,感覺像到銀行一樣,工作人員態(tài)度很好!”這是很多忠縣人對社保局服務大廳的共同感受。
  
  其中的一大舉措,就是推行“柜員式”服務,社會保險“一站式”辦結。
  
  過去群眾到忠縣社保服務大廳辦理一項業(yè)務,必須經過經辦人員審核、科室負責人簽字審核、領導審核、辦公室蓋章等程序,全程暢通無阻,至少需要30分鐘。
  
  忠縣社保服務大廳根據專項活動中收集到的意見建議,大刀闊斧對群眾辦理公共和養(yǎng)老保險常規(guī)業(yè)務程序進行簡化,將個人參保繳費、退休待遇計算、征地接續(xù)等5大類25項業(yè)務的簽字程序簡化為“柜員制”一站式辦結服務,將過去“讓群眾自己跑”變?yōu)楝F在由工作人員“定期內部運轉”,F在,群眾辦理一項業(yè)務不再多次往返跑路,僅需備齊資料交經辦人員審核,在一個窗口即可辦結,全程僅需5分鐘左右。
  
  不僅如此,忠縣社保局還增設查詢區(qū)和填表區(qū)。不少群眾到社保服務大廳辦事,往往拿著表不知道怎么填,要排隊等工作人員告知如何填寫后,到隊伍外填寫,填寫好了再排隊。為方便群眾,縣社保服務大廳從群眾不滿意的細節(jié)改起,調整人力、增添設備,在服務大廳新設查詢區(qū)和填表區(qū)。為查詢區(qū)配備兩臺電腦并連接互聯(lián)網,制作了詳細的操作指南,群眾可依據操作指南查詢自己的參保信息,不需再排隊等候;操作不熟悉的群眾,還能得到工作人員的現場指導。在填表區(qū),以規(guī)范格式填寫了所有社保業(yè)務樣表壓在桌面玻璃下,方便群眾在填寫表格時“依樣畫葫蘆”,直接按照樣表填寫,為辦事群眾節(jié)約了大量的時間。
  
  “從點滴改進作風,從細節(jié)提高效率!敝铱h社保局負責人說。
  
  忠縣有近300名退休人員居住在四川成都市,忠縣社保局授權委托四川忠縣商會,為該類人群代辦資格認證工作。這幾百人僅需通過四川忠縣商會直接全程代辦,不花一分錢就可辦理資格認證。
  
  在社保服務大廳,從具有導向功能的社保標識,到方便找人的職工工作牌,到門口的防滑墊,以及工作人員“用語規(guī)范,態(tài)度熱情,語氣溫馨,來有問聲,問有答聲,走有送聲”的服務態(tài)度等,這些細節(jié)都體現了忠縣社保局為民服務、服務為民的真誠和溫情。

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