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| -- 作者：labour -- 發(fā)布時間：2009-12-17 10:39:55 -- 傲慢高價導(dǎo)致利潤大降 富士通英國裁員遭罷工 自2007年開始就飽受折騰的富士通，最近的不平靜達(dá)到了一個峰值。 裁員風(fēng)波與產(chǎn)品問題 就在昨天（12月15日），富士通的英國員工宣布將連續(xù)進(jìn)行六次罷工活動，以抗議公司的裁員1000人、凍結(jié)薪酬及關(guān)閉主要的工資養(yǎng)老金計劃等措施。代表富士通員工的英國untie工會稱，工會工人計劃于12月18日在富士通的倫敦總部外面進(jìn)行抗議性罷工，剩余的罷工活動分別將在明年1月7、8、11、14和15日進(jìn)行，這也將是英國it業(yè)的第一次全國性罷工活動。 其實(shí)這已不是富士通第一次遭遇罷工，早在11月份，富士通就因?yàn)橥ㄟ^的裁員和削減養(yǎng)老金計劃遭到英國員工抗議，目前，已75%員工同意舉行罷工，另有92%員工支持罷工以外的其他抗議活動。 這也不是富士通第一次裁人，早在去年年底，由于全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致半導(dǎo)體需求下滑，富士通就已經(jīng)在日本國內(nèi)工廠裁員了400人，范圍包括7座工廠的員工，比起原定100人的計劃，裁員規(guī)模擴(kuò)大了3倍，原因是銷量下滑。富士通還學(xué)著其競爭對手東芝和nec電子采取了延長節(jié)日停產(chǎn)時間的相同措施。富士通昨日股價上揚(yáng)4.1%至457日元。 在英國罷工鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的同時，富士通12月14日宣布，召回2007年4月至2009年6月期間售出的部分amilo筆記本電腦電池。涉及型號有amilo pa2510、pi2512和pi2515.此前有用戶報告稱筆記本電腦電池過熱，并有起火危險，富士通隨后決定實(shí)施本次召回計劃。在充分考慮到用戶滿意度和安全性的問題后，富士通將為受影響用戶免費(fèi)提供新電池，并建議受影響的筆記本用戶拆下電池，使用交流電源為筆記本供電，直到收到新電池為止。 富士通出現(xiàn)產(chǎn)品問題也不是今天才有的，早在今年11月份，就有不少用戶指責(zé)富士通的產(chǎn)品與其高價不等值，稱其兩萬元筆記本賣的不是服務(wù)客戶卻是客戶“服務(wù)”電腦�！盎▋扇f元買筆記本是想要讓它來服務(wù)我的，結(jié)果卻搞得我要天天‘服務(wù)’它�；ǜ邇r錢，得享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”當(dāng)時爆出問題的消費(fèi)者鄭先生，很是氣憤。 而富士通當(dāng)時的表現(xiàn)，則被用戶指責(zé)是危機(jī)公關(guān)失當(dāng)。因?yàn)閺?1月3日起筆記本第三次送修至今又半個月過去了，到底能不能換機(jī)富士通售后服務(wù)中心仍未給出明確答復(fù)，這讓鄭先生對富士通所謂的高端品牌很是失望。 到此不得不問，富士通出的這些問題，原因?yàn)楹危?br/> 對于裁員，富士通英國it服務(wù)部門稱是由于因營收低于預(yù)期，所以計劃裁員1200人。 真是如此么？原因?yàn)楹危?br/> 這個需要追溯至富士通自2007年以來的表現(xiàn)。 這兩年，不管是產(chǎn)品風(fēng)格還是定價上，富士通似乎是想通過拓展消費(fèi)級市場和拉低價格已謀求更大的市場空間，然而，依舊偏高的價格卻給人放不下身段的感覺。 今年8月13日，富士通推出6999的夏季新品筆記本后，宣稱其產(chǎn)品未來價格定位很有可能突破6千大關(guān)。然而當(dāng)時賣得最好卻是4千元至6千元價位的筆記本，如惠普低端筆記本compaq 511的3999元的低價，富士通的定價依然偏高。而且相比同價位的一線品牌，富士通的配置還是偏低。 從消費(fèi)級市場要銷量勢不可免，富士通必須推出低價產(chǎn)品，富士通卻顯得有些放不下身段。其實(shí)大可不必，因?yàn)檫B國人心目中已經(jīng)神化的thinkpad都不能避免降低價格的大勢，富士通又怎能躲過？ 富士通不可能不明白這一點(diǎn)，卻仍然堅持著高價路線，這又是為何？如果把富士通從日企的行列中單獨(dú)挑出來解讀，這顯然是不合理，也難以獲得全面的認(rèn)識的。上世紀(jì)80年代在全球具有強(qiáng)大影響力的日本it企業(yè)在很多市場被歐美企業(yè)趕超。富士通的問題更應(yīng)當(dāng)說是整個日企沒落的縮影。 “傲慢與偏見”導(dǎo)致的“杯具與餐具” 關(guān)于這個問題，有個世界名著的題目可以借以做答案：傲慢與偏見。 自成立的那天起，日企就與家族與財閥帶來的固守自封離不開聯(lián)系。在封閉的專有系統(tǒng)時代，富士通和nec等日企都能做到全球企業(yè)的高度。然而隨著pc的出現(xiàn)，windows這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的出現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化的通用的產(chǎn)品越來越受到歡迎。在這種開放的潮流與環(huán)境下，一些日企因?yàn)楣淌刈约旱姆忾]技術(shù)，沒有及時跟上潮流而落后，曾經(jīng)具有自己“獨(dú)特”優(yōu)勢的技術(shù)和產(chǎn)品反而成為發(fā)展的制約，“日本企業(yè)有很多自己的技術(shù)并沒有成為一個共同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有與世界脫軌的感覺。” 而這又與日企以自我為中心的文化和管理思路有關(guān)。在日本的大企業(yè)中，擔(dān)任總裁一層的公司高管的經(jīng)理人一般是60多歲，個別公司的總裁甚至超過70歲，職位晉升論資排輩制度成為日企與員工之間的雇傭慣例，日本企業(yè)的嚴(yán)重老化，使其在投資戰(zhàn)略制定上瞻前顧后，因保守而失去了創(chuàng)業(yè)初期敢于冒險的開拓精神。 日系生產(chǎn)商內(nèi)部僵化的管理體制不能對市場的變化做出迅速反應(yīng)，這是造成日本企業(yè)在國際市場“水土難服”的一個主要因素，習(xí)慣了定制模式的日本生產(chǎn)商，難以適應(yīng)國外市場的銷售和推廣方式。 富士通在其國外市場轉(zhuǎn)型如此艱難，無疑和其營銷體系有關(guān)。在產(chǎn)品開發(fā)方面，國外市場也只能在日本總部提供的機(jī)型中挑選，即便挖掘出了國外消費(fèi)者的需求，確認(rèn)可以進(jìn)行產(chǎn)品化的，也必須拿到日本總部去研發(fā)。沒有本土化的核心員工來推動企業(yè)在國外市場扎根，富士通想要拓寬國外筆記本市場本就無異是一場鬧劇。 在低價、競爭激烈的大環(huán)境下，想要在利潤越來越薄的同時還保持銷量，就必須推行“渠道為王”。而富士通還是采用傳統(tǒng)的總代理制，對經(jīng)銷商控制力薄弱，這就不得不為渠道留下較大的利潤空間，從而抬高了價格。隨著低價甚至超低價產(chǎn)品逐漸成為市場主流，高價位產(chǎn)品必然曲高和寡，即便富士通能給經(jīng)銷商單臺1千元左右的利潤空間，但是一級城市一個門店旺季一個月只能賣40多臺的銷量還只能用慘不忍睹來形容。銷量不足就必須保證單臺較高利潤，而單臺較高的利潤必然會抬高價格，抬高價格會抑制銷量，這是富士通價格低不下去的原因。 更可怕的是，向消費(fèi)級市場轉(zhuǎn)型的嘗試沒有能提升富士通的銷量，卻開始撬動了富士通的品牌形象。富士通不再是高端、品質(zhì)、商務(wù)的象征，因?yàn)樗粩嗤瞥隽聋悈s品質(zhì)不高的產(chǎn)品成功地攪亂了高端人士、忠實(shí)用戶對富士通的認(rèn)識。在前頭提及的鄭先生的頻繁送修事件時，“壞口碑”效應(yīng)已經(jīng)形成。消費(fèi)者花了兩萬元買了臺筆記本，半年內(nèi)出現(xiàn)了3次故障，消費(fèi)者就會對“產(chǎn)品形象”產(chǎn)生質(zhì)疑。因?yàn)樯虅?wù)機(jī)的高價格已經(jīng)包含了其售后服務(wù)的成本，甚至可以說高端品牌賣的就是服務(wù)。當(dāng)工作過程中與顧客出現(xiàn)意見糾紛的時候，應(yīng)抱著主動友好的態(tài)度與顧客溝通解決問題，而不是一味搪塞，然而富士通卻沒有注意到這點(diǎn)。 產(chǎn)品檔次降下來了，而價格卻沒能完全降下。雖然這并不完全是富士通堅持品牌價值的結(jié)果，可也與如今富士通的惡性循環(huán)有關(guān)。 想低價、時尚以迎合市場，卻扭扭捏捏放不下“日本的ibm”這個花名，結(jié)果就是瞻前顧后，進(jìn)退失據(jù)。 當(dāng)中低端的低價筆記本、個人消費(fèi)成為主流后，遲遲不能轉(zhuǎn)型的富士通岌岌可危。這種大環(huán)境導(dǎo)致了富士通的整體利潤下滑。 于是富士通以裁員方式壓縮成本的做法便顯得很容易理解。 可在裁員時，富士通的傲慢又出現(xiàn)了。在面對英國首次的it業(yè)全國范圍內(nèi)的罷工時，富士通的發(fā)言人仍在宣稱：“富士通對unite工會采取罷工活動的決定感到失望，我們與選定的員工代表之間進(jìn)行的有關(guān)養(yǎng)老基金改革問題的磋商仍在繼續(xù)進(jìn)行中。如果罷工活動如期進(jìn)行，則富士通將采取相應(yīng)措施，以確保維持客戶服務(wù)�！� unite工會的聯(lián)席秘書長德里克-辛普森（derek simpson）針鋒相對：“雖然我們?nèi)耘f準(zhǔn)備而且愿意在任何時間進(jìn)行談判，但富士通進(jìn)一步的抵制立場使得工會成員不勝其煩�！� 因?yàn)楣J(rèn)為，根據(jù)富士通近日發(fā)布的7-9月財報顯示，盡管其營業(yè)利潤銳減42%，但仍然高于市場預(yù)期，公司維持全年度獲利預(yù)估。而且該公司去年盈利2億英鎊（約合3.3億美元），向股東分紅了1.5億英鎊，兩位董事還獲得160萬英鎊離職補(bǔ)償，這與富士通普通員工所受到的待遇差別懸殊。英國最大聯(lián)合工會官員皮特。斯凱特表示仍然相信富士通是一家營利性很強(qiáng)企業(yè)，他希望富士通能夠公正對待員工。 在金融危機(jī)的大環(huán)境與市場不景氣下，裁員并不是富士通一家所特有，即時是作為全球it領(lǐng)頭者的微軟，也不止一次進(jìn)行過裁員。然而包括微軟在內(nèi)的其他it廠商，裁員之后并沒有出現(xiàn)遭遇罷工的境地，更別說如此大的罷工潮。 很顯然，富士通還在狀況之外。 “杯具”與“餐具”是當(dāng)下最流行的網(wǎng)絡(luò)流行語，杯具諧音“悲劇”，餐具諧音的是“慘劇”，也許不算恰當(dāng)，可卻可以用來形容富士通。 2007年以來的富士通，上演了一場“杯具”，希望在即將到來的2010年，富士通不會再演變?yōu)橐粓觥安途摺薄?br/> |